我区召开12345热线诉求办理情况调研座谈会

　　近日，我区召开12345热线诉求办理情况调研座谈会。副市长、区委书记袁伶出席会议并讲话，区委副书记、区长曹亮出席会议并讲话，区领导汪舟主持会议。

　　会议听取了12345案件办理情况及存在问题的汇报；相关部门提升办理速度的下一步举措。

　　会议要求，要持续提升重视程度，深化思想认识，以群众满意度为工作标尺，将12345热线诉求办理工作与业务工作统筹推进。要进一步加强业务培训学习，针对重点问题主动攻坚集中化解，从源头压减重复诉求。要牢固树立“一盘棋”思想，统筹各方资源、凝聚多方工作合力，以扎实工作实效提升群众获得感。

　　会议强调，要全面提升思想重视程度，坚持举一反三抓实问题整改，始终站在群众立场看待诉求、破解难题。要强化统筹精准派单指导，做到精准分类、精准流转。要持续优化全链条工作流程，实行分级分类快办，制定可落地实操办法，科学研判诉求形势。要从严抓实办件质量管控，细化答复标准、规范处置流程。要以热线诉求夯实基层治理根基，主动摸排、提前掌握居民急难愁盼，实现被动接诉向主动治理转变。要系统梳理热线办理全流程中的堵点、难点、痛点问题，构建上下贯通、协同高效的政务服务诉求处置格局。